경기도용인교육지원청(교육장 최종선)은 인사발령(2016년1월1일자)에 따른 민원 처리 공백을 최소화하고, 대국민 민원서비스 만족도 개선을 위한 전직원 대상 민원 및 친절교육을 실시하였다.

◦ 용인교육지원청은 지난달에도 민원처리담당자 80여명을 대상으로 친절교육을 실시한데 이어 18일에는 전직원을 대상으로 교육을 실시하는 등 민원 교육을 크게 강화하고 나섰다.

◦ 이는 최근 용인의 각종 개발사업, 사업부지 내 학교설립 요구 등 민원인들의 요구 수준이 갈수록 높아지고 있고, 국민신문고· SNS 등 민원에 대한 접근성이 향상됨에 따라 다수의 민원이 발생하고 있어 이에 대한 선제적 대응 조치로 풀이된다.

◦ 이 교육에서 최종선 교육장은 2015년 국민신문고 서비스 만족도 평가결과를 지적하면서 “친절과 고품질 교육행정서비스 제공은 교육을 담당하는 공직자로서의 기본 자세”라면서 업무를 담당하는 공무원들의 민원 해결을 위한 적극적인 노력을 당부했다.

◦ 특히, 이번 교육에서는 인사발령을 맞아 지난 국민신문고 평가에 대한 전반적인 설명하고 2016년 민원서비스 만족도 평가 향상을 위한 방안의 일환으로 대책을 공유하는 계기를 마련하였다.

◦ 용인교육지원청은 민원만족도 향상을 위해 2015년 각 분야별 평가결과를 토대로 우수사례를 각 부서에 통보하고 평가결과가 미흡한 부서에 대해서는 개선대책 수립을 요구하는 등 민원서비스 품질 향상을 위해 지속적인 노력을 할 계획이다.

용인교육청이 직원들을 대상으로 친절교육을 하고있다

정찬남기자  ccn@naver.com

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